Вернуться   Форум русскоговорящих свадебных фотографов > ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ФОРУМЫ > Съемочные моменты

Результаты опроса: Как много у вас было проблемы с клиентами в 2007г?
ни разу 40 40.82%
пару раз 58 59.18%
раз 5-10 0 0%
каждая съемка - проблемный клиент 0 0%
Голосовавшие: 98. Вы ещё не голосовали в этом опросе

Ответ
     Опасный клиент - как его узнать?  
Опции темы Опции просмотра
  #71  
Старый 03.07.2008, 23:41
Владимир Часовских Владимир Часовских вне форума
фотограф
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Григорий Пономаренко
Плохо представляю себе, как должен звучать отказ, если приехавший на встречу клиент тебе не нравится. Обычно ведь приезжают, поинтересовавшись предварительно, свободна ли нужная им дата, т.е. сослаться на занятость уже нельзя. И если ты сам не первых минут сообразил, что клиент - не твой, то что же им говорить-то? Поделитесь, пожалуйста!
Я говорю реально нереальную цену
Ответить с цитированием
  #72  
Старый 03.07.2008, 23:42
Малышев Вадим Малышев Вадим вне форума
фотограф
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владимир Часовских
Я говорю реально нереальную цену
+1. точно также
Ответить с цитированием
  #73  
Старый 04.07.2008, 00:08
Владимир Часовских Владимир Часовских вне форума
фотограф
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 90
По умолчанию

У меня прямо БОЛЬШИХ проблем с клиентами не было, т.к. как-то сразу начал отсеивать.
А вот ситуация одна была:
на меня выходит одна пара и заявляет, что я их любимый фотограф и они хотят, чтобы я снимал их свадьбу, десять раз при этом повторяют, что они делают свадьбу класса ВИП. Я на этот день занят, что им и сообщаю. Они настаивают на встрече.
Я с ними встречаюсь у себя в офисе. Они мне предлагают отказаться от другой пары и работать с ними, я говорю, что все, поезд ушел, и вот мол мои новые классные штаны, которые я купил на предоплату, оставленную мне другой парой. Они говорят, что готовы заплатить на 2000 больше (при стоимости в 15000р.). Причем говорили они это на полном серьезе(хотя я сначала воспринял как шутку). Я им предложил другого фтографа - моего коллегу, работает он за меньшие деньги и продемонстрировал его альбом. Альбом их устроил. Но попросили, чтобы я сделал им дизайн альбома и обработал фотографии, т.к. мои работы им ну очень нравятся.

Я соглашаюсь на этот вариант (Ах как я был не прав )

В итоге мой коллега заранее с ними встретился и все обговорили еще раз.

Потом в день свадьбы звонит мой товарищ и говорит: Спасибо друг!, причем таким голосом, как будто меня с его женой застукал. Они все уши ему прожжужали что у них свадьба класса вип, тоже самое они говорили и оператору и водиле лимузина, когда тот остановился на заправку, они устроили скандал и потребовали компенсацию и час дополнительного катания бесплатно. Фотографировались с большой неохотой "из под палки". Специально перед гостями давали указания фотографу и видеооператору.

В итоге я потом с этими снимками бился и ваял альбом.

Отдаю им альбом, они его посмотрели, все понравилось, сказали что все устраивает и все супер.

Потом перезванивают и говорят, что фотографии с диска тоже хорошие, но есть претензия и хотят встретится со мной и с моим коллегой.

Встречаемся, они заявляют, что фотограф на свадьбе отлынивал от работы, не бегал за ними, фотографировал без удовольствия, а когда тамада нарядила жениха в дракона, он вышел в туалет и не запечатлил это.

Но фотографии нравятся не смотря на это. Но так как у них была свадьба класса ВИП, то они хотят назад часть денег, т.к. на свадьбах класса ВИП такое поведение недопустимо.

Отдали им в итоге 2000, деликатно сказали "подовитесь" и попросили больше никогда не обращаться к нам.

Колега сказал, что они прямо на свадье звонили декораторам, вызывали их и ругались что шары "немного не так висят" и просили вернуть часть денег, предъявляли претензии ресторану и тоже просили часть денег назад.

Вот такая вот свадьба класса ВИП.
Ответить с цитированием
  #74  
Старый 04.07.2008, 09:42
Максим Болотов Максим Болотов вне форума
фотограф
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 264
По умолчанию

Как вариант сразу говорить, что я фотограф класса ВИП и общаться со мной можно только шёпотом, а за отвратительное поведение требовать моральную компенсацию в размере двух тысяч рублей :d
Ответить с цитированием
  #75  
Старый 04.07.2008, 11:47
Дмитрий Захаров Дмитрий Захаров вне форума
фотограф
 
Регистрация: 09.12.2007
Сообщений: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владимир Часовских
Отдали им в итоге 2000...
Зря, ИМХО.
Ответить с цитированием
  #76  
Старый 04.07.2008, 16:15
Serg Gadghilov Serg Gadghilov вне форума
фотограф
 
Регистрация: 03.12.2007
Сообщений: 126
По умолчанию

Может они когда про ВИП говорили, как раз и имели ввиду хамское поведение многих ВИПов?
А если серьезно, то договор, договор и еще раз договор для таких клиентов. Я 90% работаю без договора, но если ситуация вынуждает работать с подозрительными клиентами, то договор спасает. Для подобной ситуации у меня отдельно пунктики прописаны типа - "клиент понимает что хорошая съемка возможна только с его активным содействием", "фотограф производит съемку на свое усмотрение", " если фотограф заранее не был проинформирован о предстоящем событии, то не несет ответственности за неотснятый материал" и т.п.
Ответить с цитированием
  #77  
Старый 04.07.2008, 17:49
Филонова Ольга Филонова Ольга вне форума
фотограф
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 208
По умолчанию

зря тут писали что клиент не родился =))) у меня такие клиенты на 80% =-))))
на первой встрече говорят что в восторге он моих работ и потому меня выбрали; на съемке тащатся и говорят "Оль, ну на твое усмотрение" или "Оль, тебе как? или может вот так? ты как хочешь?", усиленно кормят на банкете и до банкета, кричат в трубку что "АААА круто" и советуют знакомым =))))))))))
Ответить с цитированием
  #78  
Старый 04.07.2008, 21:25
Serg Gadghilov Serg Gadghilov вне форума
фотограф
 
Регистрация: 03.12.2007
Сообщений: 126
По умолчанию

Согласен, клиентов надо выбирать. В сезон это не проблема, а в пост, весна, май, иногда и сложных клиентов беру, тогда договор рулит.
Больше 80% заказов - по сарафанному радио. Иногда звонят от клиентов, которых снимал 3-4 года назад. Приятно, что люди продолжают показывать видео, фотки и телефончик не забывают дать.
Ответить с цитированием
  #79  
Старый 07.07.2008, 17:25
Анна Лянская Анна Лянская вне форума
фотограф
 
Регистрация: 27.05.2008
Сообщений: 6
По умолчанию

мне кажется, что если клиент предлагает "перекупить" другую свадьбу, ну его совсем.
Ответить с цитированием
  #80  
Старый 07.07.2008, 20:01
Владимир Часовских Владимир Часовских вне форума
фотограф
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна Лянская
мне кажется, что если клиент предлагает "перекупить" другую свадьбу, ну его совсем.
Полностью согласен.
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход
Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Опасный тамада Илья Столяров Черный список 4 05.08.2008 02:42
Недовольный клиент :( Рудин Андрей Наши работы 57 25.06.2008 22:55
Вот такой вопрос задал мне клиент.Ваше мнение Грустливый Алексей Бизнес 11 09.02.2008 14:42
хочу узнать мнение людей отснявших более 100 свадеб Ткаченко Алексей Наши работы 14 03.01.2008 13:08


Часовой пояс GMT +4, время: 23:15.